Ayıplı malda e-ticaret siteleri de sorumlu tutulacak

İnternet üzerinden yapılan alışverişlerin küresel ölçekte ve Türkiye genelinde rekor seviyelere ulaştığı günümüzde, dijital pazar yerlerindeki tüketici haklarına yönelik tarihi bir hukuki gelişme yaşandı. Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Yalova Şube Başkanı Gürkan Kaçar, Anayasa Mahkemesi’nin 2 Haziran 2026 tarihinde Resmi Gazete'de yayımlanan kararıyla elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcılarının, yani e-ticaret sitelerinin tüketicilere karşı sorumluluğunu ilgilendiren çok önemli bir iptal kararına imza attığını duyurdu. Yalova'daki dernek merkezinde basın mensuplarıyla bir araya gelen Kaçar, vatandaşların Trendyol, Hepsiburada, Amazon ve N11 gibi dev e-ticaret platformlarından aldıkları ayıplı, kusurlu veya sahte mallarda artık yasal olarak çok daha güçlü bir koruma kalkanına sahip olduklarını müjdeledi. Günümüzde e-ticaret sitelerinin sadece alıcı ile satıcıyı buluşturan pasif teknik aracılar olmaktan çıktığına dikkat çeken Kaçar, bu platformların ödeme sistemlerinden kargolamaya, reklamdan satıcı denetimine kadar her aşamada aktif rol oynadığını hatırlattı. Buna rağmen eski mevzuatın bu sitelere adeta bir koruma kalkanı ve sorumsuzluk alanı sağladığını ifade eden Kaçar, AYM’nin karar gerekçesini halkın anlayacağı dille özetleyerek, "Anayasa Mahkememiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’da yer alan ve bu platformları mutlak olarak sorumsuz kılan maddeleri anayasaya aykırı bularak kısmen iptal etti. Yüksek mahkeme, bu sitelerin sadece teknik altyapı sunan pasif aktörler olmadığını, satış organizasyonunu bizzat yönettiklerini tescilledi. Dolayısıyla, satış sürecinde bu denli etkin ve ekonomik kazanç sağlayan dev platformların, tüketicinin ayıplı mal nedeniyle uğradığı zararlardan ve seçimlik haklarından kategorik olarak sorumsuz tutulması, Anayasa’nın 172. maddesinde yer alan 'Devlet, tüketicileri koruyucu tedbirleri almakla yükümlüdür' ilkesine aykırı bulunmuştur” dedi. Kararın teknik detaylarının vatandaşlar tarafından doğru anlaşılmasının önemine vurgu yapan Gürkan Kaçar, bu iptal kararının e-ticaret sitelerinin her ayıplı maldan doğrudan sorumlu olduğu ya da tamamen satıcıyla aynı hukuki konuma getirildiği anlamına gelmediğini aktardı. Kaçar, "Bu karar, 'Ben sadece aracıyım, ürün bozuk veya kusurlu çıksa da beni bağlamaz, gidin satıcıyla çözün' diyerek kenara çekilen e-ticaret sitelerinin mutlak sorumsuzluk lüksünü ellerinden almıştır. Tüketici sözleşmeleri alanında dijital platformların kafalarına göre sorumluluk dışında kalamayacakları ve tüketicinin korunmasına ilişkin anayasal güvencelerin dijital ekonomi karşısında göz ardı edilemeyeceği net bir şekilde ortaya konmuştur" diye konuştu. Yalova genelindeki tüketicilere de çağrıda bulunan TÜKODER Şube Başkanı Kaçar, internetten aldıkları ürünlerde sorun yaşayan vatandaşların hak arama süreçlerinde artık e-ticaret platformlarının hukuki konumunu da göz önünde bulundurarak hakem heyetlerine ve mahkemelere başvurabileceklerini sözlerine ekledi. Kararın, bundan sonraki yargı uygulamalarında ve yeni yapılacak yasal düzenlemelerde tüketici lehine büyük bir denge sağlayacağı bildirildi.